Återbetalningspolicy
Retur- och ångerrätt
Vi vill att du tänker igenom ditt köp noga innan du beställer. Returer är möjliga, men returfrakten betalas alltid av kunden och ska betalas direkt till transportören. Vi återbetalar aldrig fraktkostnaden, oavsett om hela eller delar av ordern returneras. Ånger-, retur- och bytesrätt gäller inte om varan har använts.
Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Du kan även ångra köpet direkt efter att du gjort beställningen - du behöver inte vänta tills varan har levererats.
Så gör du för att ångra dig eller returnera
Innan du skickar tillbaka något måste du kontakta oss på kontakt@lerbacken.se.
När du hör av dig får du returadress och instruktioner för hur du returnerar varan. Returer som skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss godkänns inte.
Skick på varan
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den:
- oanvänd
- med alla lappar kvar
- i originalförpackning
Du behöver också kunna visa kvitto eller köpebevis. Ånger-, retur- och bytesrätt gäller inte om varan är använd.
Skador eller fel på varan
Kontrollera alltid din beställning när du får den. Om en vara är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.
Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras:
- specialanpassade produkter
- hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits
- farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
- rea-varor och presentkort
Kontakta oss om du är osäker på om en vara kan returneras.
Byten
Vi kan inte hantera byten. Om du vill byta en vara ber vi dig returnera den enligt ovan och därefter lägga en ny beställning.
Betalning via Klarna och andra betaltjänster
Om du betalat med Klarna, faktura, delbetalning eller annan extern betaltjänst hanteras återbetalningen genom samma tjänst. När din retur har godkänts meddelar vi betaltjänsten, som därefter uppdaterar eller återbetalar din betalning. Handläggningstiden kan variera beroende på tjänst.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att banken eller kortutgivaren kan behöva extra tid för att visa återbetalningen på ditt konto.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du fått återbetalningen, kontakta oss på kontakt@lerbacken.se.