Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrätt

Vi vill att du tänker igenom ditt köp noga innan du beställer. Returer är möjliga, men returfrakten betalas alltid av kunden direkt till transportören. Ånger-, retur- och bytesrätt gäller inte om varan har använts.

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du 14 dagars ångerrätt räknat från leverans av sista artikeln. Du kan även ångra köpet direkt efter beställning så du behöver inte vänta på leveransen.

Så gör du för att ångra dig eller returnera

Allt hanteras via din order. klicka på Visa order i din orderbekräftelse via e-post och logga in på ditt kundkonto. Du kan också hitta din order genom att logga in på ditt kundkonto på account.lerbacken.se

Inom 1 timme från köpet kan du välja Avbryt artiklar direkt i ordern. Efter leverans går du till samma ställe och hanterar din retur därifrån.

Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du påbörjat returprocessen, i ursprungligt skick och på din bekostnad.

Återbetalning av varans pris sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Skick på varan

För att en retur ska godkännas måste varan vara:

  • oanvänd
  • med alla lappar kvar
  • i originalförpackning

Du behöver också kunna visa kvitto eller köpebevis.

Skador eller fel på varan

Kontrollera alltid din beställning när du får den. Om en vara är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.

Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

  • specialanpassade produkter
  • hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits
  • farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
  • rea-varor och presentkort

Kontakta oss om du är osäker på om en vara kan returneras.

Byten

Vi hanterar inte byten. Om du vill byta en vara returnerar du den enligt ovan och lägger därefter en ny beställning.

Betalning via Klarna och andra betaltjänster

Om du betalat med Klarna, faktura, delbetalning eller annan extern betaltjänst hanteras återbetalningen genom samma tjänst. När din retur godkänts meddelar vi betaltjänsten, som därefter uppdaterar eller återbetalar din betalning. Handläggningstiden kan variera beroende på tjänst.

Återbetalningar

Vid godkänd ånger återbetalas den fraktkostnad du betalade vid köpet. Returfrakten, kostnaden för att skicka tillbaka varan betalas alltid av kunden.

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänns. Vid godkänd återbetalning görs den till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank kan behöva extra tid för att visa återbetalningen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du fått pengarna så kontakta oss på kontakt@lerbacken.se.